web

counter
 Imed

Qualidade Delphina Aziz

Índice de Satisfação é de 95% no Delphina Abdel Aziz
13 SETEMBRO 2015

Os pacientes atendidos pelo Pronto-Socorro do Hospital Delphina Abdel Aziz estão satisfeitos com os serviços prestados pela equipe médica. Segundo dados de 2014 do Índice Geral de Satisfação do Usuário, mais de 95% dos pacientes estão satisfeitos com o atendimento. Para 55% dos pacientes, o atendimento foi considerado Ótimo e 41% deles acharam o atendimento Bom. O índice espelha todas as pesquisas efetuadas no âmbito do pronto-socorro.

O Serviço de Atenção ao Usuário é um canal de comunicação exclusivo para cada paciente manifestar sua percepção sobre os atendimentos prestados. O serviço trabalha de forma proativa, incentivando queixas, elogios e ou sugestões. Cada reclamação ou sugestão, segundo Remídio Vizzotto, diretor do hospital, é encaminhada à Diretoria Administrativa do Pronto-Socorro, a qual, em conjunto com as áreas competentes, passa a centrar esforços na melhoria da situação narrada, com a imediata comunicação ao usuário.

A partir das experiências coletadas, é possível promover melhorias no atendimento e ainda superar expectativas. É através deste serviço, portanto, que o hospital se habilita, de fato, como unidade hospitalar apta a aprimorar os serviços ofertados. De acordo com Vizzotto, os elogios recebidos são compartilhados com as equipes, como forma de incentivo à busca da excelência no atendimento de nossos pacientes.

"A opinião da população atendida no local é extremamente importante para a direção do PS Delphina Rinaldo Abdel Aziz, por isso são realizadas constantes avaliações com os pacientes. São disponibilizadas três tipos de pesquisas para o público responder depois de ter alta. São perguntas específicas e espaço para que cada um faça sua sugestão, elogios ou críticas. O sistema é uma inovação, pois funciona proativamente, antecipando resoluções para possíveis problemas", disse Remídio Vizzotto, diretor da unidade.

Para Vizzotto, o bom índice foi alcançado porque o Serviço Social do Hospital Pronto Socorro Delphina Rinaldi Abdel Aziz atua em parceria com a equipe multiprofissional, buscando atender os pacientes de maneira humanizada, vislumbrando que esse usuário é um ser social com suas necessidades físicas, materiais e sociais. Entre as atuações estão o atendimento social de público interno e externo, a atenção à família do paciente que foi a óbito no hospital, o contato com as famílias de pacientes que estão sem acompanhantes, entre outras.

 


Voltar
Todos direitos reservados | IMED - 2017 - Desenvolvido por líbero+